Soluções de autenticação do cliente para call center

Melhore a autenticação do contact center com biometria de voz

O contact center está sujeito a fraudes de pessoas mal-intencionadas que fingem ser alguém que não são. Em muitas situações, os agentes do call center devem autenticar a identidade do cliente. Geralmente, o agente solicita ao cliente informações que somente ele saberia ou seria capaz de lembrar facilmente. Esse processo comum de autenticação baseada em conhecimento, ou KBA, não é apenas frustrante para os usuários, mas também facilmente comprometido por meio de táticas de engenharia social. Muitas perguntas de segurança como “Qual é o nome de solteira da sua mãe?” e “Qual é o seu local de nascimento?” têm respostas que são facilmente encontradas em contas de mídia social ou à venda na Dark Web. Com apenas algumas informações pessoais, um engenheiro social experiente pode vencer praticamente qualquer processo de KBA.

KBA é também um processo demorado – levando até 20 segundos para autenticar o chamador. Até mesmo em um contact center de médio porte, 20 segundos é um tempo valioso que se acumula rapidamente. Reduzir o tempo que os agentes gastam autenticando manualmente os clientes é um dos principais impulsionadores econômicos para a implantação da biometria de voz no contact center. O outro é a vantagem de usar a voz do cliente em vez do KBA para obter maior segurança.

Evite invasões de conta no call center

O contact center é altamente suscetível a ataques de Account Takeover (ATO), por meio dos quais criminosos obtêm acesso a uma conta que não lhes pertence. Usando informações pessoais roubadas e códigos PIN, os fraudadores podem se autenticar por meio de um IVR de autoatendimento para realizar transações. Os malfeitores também são especialistas em usar táticas de engenharia social para manipular os agentes a redefinir senhas ou alterar o endereço de contas que não pertencem a eles.

A autenticação biométrica por voz transfere a carga de verificação de identidade de clientes e agentes para a tecnologia. Os clientes não precisam acompanhar os PINs ou lembrar as respostas para perguntas secretas obscuras. O processo remove tempo e esforço da autenticação – levando os chamadores às informações e transações rapidamente. E os agentes, que são treinados para serem prestativos, não se deparam com cenários de autenticação e manipulação difíceis.

Como funciona a autenticação de chamadas de ID R&D

A biometria de voz oferece um meio mais seguro de verificação de identidade. Também é rápido e sem atrito para melhorar a experiência do cliente e reduzir o tempo de atendimento do agente. Depois de concluir um rápido processo de inscrição biométrica, os clientes podem ser verificados comparando sua voz com a impressão de voz no arquivo. O processo de autenticação de voz é dependente de texto, onde o chamador fala uma senha, ou independente de texto, pelo qual a chamada é verificada em tempo real durante a interação com um IVR ou agente do centro de contato. O reconhecimento de locutor independente de texto é preferido porque é completamente sem atrito para o chamador e o agente, e é invisível para os fraudadores. Quando se trata de fraude, o antispoofing biométrico de voz fornece outra camada invisível de defesa que impede que pessoas mal-intencionadas usem voz gravada, voz sintética ou outra gravação alterada por computador para falsificar o sistema biométrico de voz.

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Por que escolher IDVoice™ para autenticação de call center

O premiado produto IDVoice da ID R&D oferece verificação de voz altamente precisa, independente de texto e dependente de texto, usando algoritmos de correspondência líderes do setor. O produto independente de idioma apresenta recursos avançados de diarização de locutor, tornando possível isolar com precisão vários locutores (agente e cliente) em um único canal.

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Apresentando o Centro de Contato IDFraud

O IDFraud Contact Center oferece uma solução de baixo custo e fácil de implementar que ajuda as empresas de telecomunicações a reduzir o vazamento de receita devido à fraude de novos assinantes. A solução combina biometria de voz com recursos como diarização de alto-falante para comparar as vozes dos chamadores que abrem novas contas com um banco de dados de vozes de fraudadores conhecidos. Ele também pode capturar novos fraudadores comparando as vozes dos chamadores que abrem novas contas com contas abertas recentemente para identificar a mesma voz sendo usada em várias identidades.

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Benefícios da Autenticação do Call Center

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    Fortaleça a segurança e reduza os custos com fraudes
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    Reduza o tempo gasto pelo agente na autenticação baseada em conhecimento
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    Melhore a experiência do usuário com verificação rápida e fácil
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    Diminuir a ocorrência de aquisições de contas
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Um dos principais fatores de sucesso na implementação da biometria de voz no call center é a integração econômica, confiável e fácil. ID R&D tem trabalhado diligentemente para simplificar este complexo desafio para call centers. Fale com nossos especialistas sobre como podemos ajudá-lo a melhorar a segurança e reduzir o atrito com a biometria de voz para verificação de identidade.

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